Άρθρο 15: Αυτοτελές Τμήμα Ποιότητας Υπηρεσιών και Εξυπηρέτησης του Πολίτη

Το Τμήμα Ποιότητας Υπηρεσιών και Εξυπηρέτησης του Πολίτη υπάγεται στον Γενικό Γραμματέα και είναι αρμόδιο ιδίως για θέματα που αφορούν:

α) στην παρακολούθηση της έκβασης των υποθέσεων του Υπουργείου Αιγαίου, για τις οποίες έχει επιληφθεί ο Συνήγορος του Πολίτη

β) στην ενημέρωση και εξυπηρέτηση του πολίτη

γ) στη λειτουργία του κέντρου παροχής τηλεφωνικών πληροφοριών

δ) στη μέριμνα για το συντονισμό και τη λειτουργία των γραφείων του Πολίτη στο πλαίσιο του Προγράμματος Αστερίας

ε) στη μελέτη, υπόδειξη και παρακολούθηση εφαρμογής μέτρων για την διευκόλυνση της επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες του Υπουργείου

στ) στη μέριμνα και παρακολούθηση για την αναγραφή σε όλα τα έγγραφα που αφορούν δυσμενείς για τους πολίτες διοικητικές ενέργειες των διοικητικών και ένδικων μέσων προστασίας τους

ζ) στην εισήγηση και στην υπόδειξη μέτρων για την καλύτερη επεξεργασία κειμένων, οργάνωση αρχείων, επεξεργασία πινάκων κ.λ.π., και στην εξασφάλιση της συμβατότητας των εφαρμογών αυτών με κεντρικά πληροφοριακά συστήματα.